Se você se preocupa com a experiência que sua marca vai proporcionar aos clientes e sabe que pensar assim é fundamental nos tempos atuais, precisa conhecer o conceito de digital CX. Ainda não sabe a importância do que foi mencionado? Aprender sobre o assunto é ainda mais indispensável!

Afinal, a sigla CX quer dizer Customer Experience, que, traduzido para o português, significa a experiência do cliente e envolve uma série de possibilidades de interação entre o consumidor e a marca em diferentes etapas da jornada de compra. 

Assim, quando essas possibilidades são pensadas para otimizar a experiência e, consequentemente, a impressão que o cliente tem sobre você, é possível conquistá-lo e fisgar sua atenção. Atualmente, com um mercado altamente competitivo, isso costuma ser um desafio.

Qual a importância de oferecer uma boa experiência digital?

Franquias de alimentos podem ter produtos vendidos de forma padronizada, com a mesma receita e ingredientes. Porém, é a diferenciação proporcionada na experiência do cliente, levando em conta as particularidades de cada público-alvo, como localização geográfica, estilo de vida etc., que mostram a preocupação das marcas com a satisfação dos consumidores.

Afinal, não é difícil encontrar empresas de alimentos ou de qualquer outro produto e serviço. Parte significativa do que leva uma a ser mais requisitada pelo público do que outra é a conexão que consegue gerar com o cliente, o que vai muito além do que está sendo vendido. 

Considerando que o consumidor atual, o 5.0, tem como característica a busca pela facilidade e conveniência, além de ser cada vez mais crítico e consciente do seu valor para uma marca, garantir a digital CX que proporcione isso pode triplicar as vendas e ser decisivo para o sucesso. É o mostra uma pesquisa da Ipsos.

Como oferecer um digital CX eficiente?

Diante da importância desse conceito e do nível de criticidade dos consumidores atuais, fique ciente de que não basta oferecer uma experiência ao cliente para que eles se conectem a uma marca: é preciso que isso ocorra de forma positiva para que se sintam mais felizes e satisfeitos. 

Caso contrário, a quebra na expectativa e o estresse gerado por uma experiência ruim podem ter resultados piores. Assim, confira a seguir o que deve ser feito para oferecer um digital CX eficiente.

Entenda a jornada de compra do cliente

Cada etapa da jornada de compra do cliente exige uma abordagem específica que respeite o tempo e as particularidades da pessoa com quem você quer negociar. Isso porque as estratégias, especialmente digitais, devem levar em conta quem é a persona da marca, o que exige conhecimento profundo sobre o público-alvo.

Além disso, cada consumidor pode se encontrar em uma etapa diferente da jornada de compra, uns com maior grau de maturidade para fechar a venda e outros que ainda precisam entender melhor que podem ter um problema, qual problema é esse e como a marca pode solucioná-lo. 

Powered by Rock Convert

Por esse motivo, não deixe de mapear a jornada do cliente para fazer um diagnóstico do que seu público pode esperar e como as experiências de compra no geral estão sendo desenvolvidas no meio digital.

Trabalhe com a integração de dados

Quando se fala em conhecer melhor o público-alvo para criar estratégias assertivas e direcionadas a eles, os dados são o seus melhores amigos. Não à toa, eles são considerados por muitos como o novo petróleo e foram significativos nos resultados das eleições presidenciais estadunidenses em 2016.

Isso porque, ao integrar os dados dos seus contatos, os chamados leads, é possível conhecer melhor esse público ao acessar informações que tracem um perfil comportamental de cada um. Dessa maneira, a experiência digital do cliente é construída de forma personalizada, o que favorece especialmente o setor de vendas e marketing, mas pode beneficiar toda a empresa.

Revise e otimize o uso das plataformas digitais

Lembra quando falamos que os consumidores 5.0 procuram cada vez mais conveniências? Então, sua marca pode não garantir isso ao oferecer plataformas digitais com uma interface ruim, problemas de funcionamento, sem adaptação para dispositivos mobile — que podem ser o uso preferencial do seu público —, sem valorização da arquitetura de informações etc.

Revisar e otimizar com frequência as plataformas digitais pode atrair, converter, fidelizar e criar um relacionamento com os consumidores. Afinal, pesquisas mostram que um aplicativo, por exemplo, pode perder 77% dos clientes em três dias de uso. Entender o que pode levar a isso e consertar o problema com antecedência é sua melhor escolha.

Valorize a área de atendimento do cliente 

Além de mapear a jornada do cliente e integrar os dados dos leads, colher feedbacks positivos ou negativos é uma etapa fundamental para entender como é possível oferecer a melhor experiência ao cliente, melhorar ou solucionar qualquer atrativo que possa afastá-lo de uma marca. E ainda, isso também é útil para mensuração de resultados dos esforços depositados.

Sendo assim, entenda que o atendimento do cliente tem bastante interferência no sucesso de uma marca e invista nisso. A relevância se torna ainda maior quando os consumidores finalmente forem conquistados e devem continuar recebendo um atendimento de qualidade para que permaneçam com você.

Quais são os principais erros que devem ser evitados na digital CX?

Agora que você entendeu a importância da boa aplicação da digital CX para o conseguir aumento da receita, destaque na concorrência, criação de uma rede de divulgação orgânica etc., saiba o que evitar para não errar:

  • não retratar os desejos e necessidades dos clientes nas campanhas de marketing;
  • tornar as informações úteis aos clientes de difícil e demorado acesso;
  • não ter um site fácil de navegar, intuito e com orientações ao longo do caminho;
  • precisar sempre perguntar quem os clientes são e repetir as conversas passadas quando eles entram em contato.

Em outras palavras, a aplicação da digital CX já é uma realidade para muitas marcas, o que garante vantagem competitiva para elas, além da satisfação e fidelização do cliente. Não fazer o mesmo pode significar ficar para trás e ser trocado por outra marca que preencha essa lacuna.

Quer saber como podemos ajudar você a solucionar esse problema? Entre em contato conosco do Cronapp!

tendendias desenvolvimento softwarePowered by Rock Convert

Anne Coifman

Anne Coifman

Eu sou Jornalista de formação e atuo com Marketing Digital, focada em produção de conteúdo. Apaixonada por leitura, a curiosidade faz parte do meu DNA e a sede por aprendizado constante corre em minhas veias! A área de TI é ampla, possui conteúdos dinâmicos e impactantes que me atraem a cada momento, despertando o interesse em compartilhar as novidades. Espero que gostem dos conteúdos que preparamos para vocês!

0 comentário

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *