Não é necessário ser nenhum especialista em tecnologia para perceber que a quantidade de informações na rede atualmente é muito grande. Basta observar no volume de páginas, pesquisas e mensagens que são geradas o tempo todo. Pensando assim, o Big Data no varejo é uma ferramenta que veio para ficar.
Daqui em diante, não será mais possível imaginar como fazer uma venda sem ter uma quantidade de dados, ou, pelo menos, como alcançar um grande público. Neste artigo, você vai entender de fato o que é Big Data, quais são os benefícios para o mercado varejista e como utilizá-lo na prática. Confira a leitura!
Índice
O que é Big Data?
Basicamente, é um termo usado para se referir a um volume de dados gerados pelas empresas. O Big Data é composto por 5 pilares:
- velocidade;
- volume;
- veracidade;
- valor;
- variedade.
Quando a companhia utiliza as ferramentas adequadas para fazer análises, é possível conseguir informações pertinentes para tomar decisões corretas para o crescimento do negócio. Ou seja, o Big Data tem a capacidade de criar e captar dados com eficiência, além de separar as informações mais importantes e de valor.
As mudanças no perfil dos clientes e o aumento da competitividade fazem com que a empresa utilize as informações que tem para identificar tendências, e assim, sair à frente da concorrência.
Quais são os benefícios em utilizar o Big Data no seu negócio?
Além da economia de tempo, redução de custos e a criação de novos produtos e ofertas, a utilização do Big Data pode trazer diversas vantagens para a companhia. Veja a seguir alguns benefícios.
Atrair novos clientes
No mercado global em que vivemos atualmente, é possível colocar uma loja virtual em evidência para milhões de consumidores. Contudo, cada loja tem um público específico, e todo varejista quer gastar seu dinheiro e tempo com este público, já que serão eles que darão lucro.
Com as análises fornecidas pelo Big Data, é possível alcançar esse objetivo. Porém, para atrair os clientes corretos, é necessária precisão para identificar o comportamento do seu público-alvo.
Um ótimo exemplo de como atrair clientes por meio da análise de dados é utilizar as redes sociais. Assim, é possível avaliar a reação do público no primeiro contato com a sua ação de marketing.
O Big Data transforma as informações relevantes em indicativos do que realmente o seu público necessita, proporcionando maior potencial de fidelidade, personalização e aumento da base de clientes.
Oferecer um ponto de acesso único
Não é só o marketing que ajuda no crescimento das vendas em um varejo. Cada setor de uma loja tem sua função no sucesso geral da empresa. O problema é que cada departamento pode ter e estar coletando dados diferentes.
O ideal é que a companhia tenha um ponto de acesso único, onde seja possível que as informações de cada um dos setores sejam cruzadas. Dessa forma, as estratégias poderão ser traçadas entre todos.
A ideia é que o trabalho de todas as partes se encaixe, que não haja desperdício de recursos e que o impacto das campanhas e ações nas vendas seja conhecido com exatidão.
Antecipar tendências
É possível antecipar tendências de consumo e se destacar dos concorrentes extraindo valor das informações. Nessas tendências, além de saber quantos e quais produtos devem ser armazenados por estoque, pode-se incluir também entender mudanças nas preferências e hábitos do público-alvo.
Ao antecipar tendências no varejo digital e físico, além de sua loja oferecer itens novos antes da concorrência, você pode também vender produtos que realmente satisfaçam a vontade do consumidor. Portanto, lembre-se que não basta somente extrair informações para reestruturar estratégias, e sim extrair valor delas.
Otimizar a fidelidade do cliente
Os dados coletados por meio do Big Data são essenciais para avaliar a interação do cliente com a empresa e, como finalidade final, para fazer a sua fidelização.
A ferramenta é capaz de coletar informações pessoais dos consumidores, como nome, sexo, idade, e fazer uma conexão mais afundo com o perfil de compra, frequência de visitas e preferências.
Ao avaliar com precisão o perfil dos clientes, você pode criar estratégias que os façam voltar à loja. Além disso, é possível integrar os dados dos consumidores às suas mídias sociais para assim, identificar seus sentimentos e comportamento em relação à marca. Isso gera ótimos insights para a equipe elaborar campanhas específicas para alcançar e reter clientes com o perfil do estabelecimento.
Otimizar a precificação dos produtos
O Big Data contribui determinando quando os preços devem ser aumentados ou quando podem ser reduzidos sem que o consumidor fique insatisfeito.
Antes da chegada do Big Data, os descontos aconteciam no final da temporada de compras. As lojas faziam grandes promoções com o restante das mercadorias. O problema com esse método é que a demanda já acaba na hora em que ocorrerem as remarcações.
Com o Big Data, é possível identificar não só o momento adequado de executar essas estratégias, como analisar os concorrentes para saber o que estão fazendo em relação aos preços e como seu negócio pode se destacar para conquistar a atenção do público.
Como usar o Big Data na prática?
Para aproveitar todas as vantagens dessa ferramenta, é necessário entender como utilizá-la da melhor forma na sua empresa. Os referenciais podem ser conseguidos de várias maneiras, tais como:
- informações de dispositivos;
- cliques em anúncios;
- endereços de e-mail;
- reconhecimento facial;
- recomendações do Google;
- dados do sistema operacional;
- localização;
- preenchimento de formulários.
A partir dos dados coletados, é o momento de saber como fazer o armazenamento. Eles podem ser colocados em servidores físicos ou na nuvem, conforme a política da sua empresa nesta questão.
Por fim, podemos perceber que os dados estão se tornando instrumentos fundamentais para o desenvolvimento de operações eficientes e lucrativas no varejo. A atração e retenção de clientes depende da compreensão sobre as necessidades, desejos e demandas reais do público, o que só é possível após a coleta e processamento de uma grande quantidade de informações. Por isso, o Big Data no varejo é tão importante para o seu negócio.
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