tecnologia da informação é cada vez mais estratégica para os negócios, principalmente, para aqueles que concentram a venda de seus produtos e serviços, bem como o atendimento ao cliente, em canais digitais. Este cenário tem demandado altos investimentos em recursos e mão de obra especializada, o que encarece a realização de melhorias nestes processos. Para resolver o problema, muitas empresas têm adotado o Outsourcing de TI.

Pensando nisso, fizemos este post. Queremos ajudar você a descobrir por que o outsourcing do setor de tecnologia é tão importante e quais razões justificam a sua contratação. Confira!

O que é Outsourcing de TI?

O Outsourcing de TI se refere à terceirização das funções do setor para uma outra empresa mais bem estruturada, com profissionais competentes, equipamentos certos e alto nível de know-how na área. Ao fazer isso, a organização pode passar a responsabilidade pelo gerenciamento das operações e desempenho para a empresa contratada.

A estratégia permite às empresas terceirizarem várias atividades internas e externas, como programação, testes, desenvolvimento e implementação de aplicações, fornecimento de suporte técnico, atendimento ao cliente, gerenciamento de recursos e muito mais. Devido às vantagens que oferece, empresas grandes e pequenas vêm buscando na alternativa uma forma mais rápida e econômica de melhorar os resultados.

Quais são as vantagens do Outsourcing de TI?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre a estratégia de outsourcing, descubra as principais vantagens que ela proporciona ao setor de tecnologia.

1. Implementa novas tecnologias com rapidez

O mercado está em constante mudança e atender às novas necessidades pode levar tempo. Até a empresa contratar os profissionais certos, treiná-los e, então, dar início ao desenvolvimento de um projeto, a solução poderá já estar ultrapassada. Isso quer dizer que as organizações que tentam executar todo o serviço de TI por conta própria podem gastar um tempo muito maior em pesquisa, desenvolvimento, testes e implementação de suas soluções.

O resultado é o aumento dos custos, que acaba sendo repassado aos usuários. Uma prestadora de serviços qualificada, por outro lado, disponibilizará os recursos necessários para iniciar novos projetos imediatamente, podendo ajudar a lançar novidades antes dos concorrentes e aumentar a competitividade da empresa em seu segmento de atuação.

2. Entrega maior segurança e conformidade

A maioria dos negócios precisa seguir regras rígidas, como alta confidencialidade dos dados de clientes e conformidade dos valores contábeis e fiscais. Para isso, vai precisar de um firewall atualizado e bem configurado, sistemas de criptografia, auditorias financeiras mensais, assim como a realização de implementação e manutenção dos padrões de segurança PCI.

Por exemplo: hoje, as empresas disponibilizam diversas formas de pagamento aos clientes, como cartões de crédito e débito, vale-presente, cheques e transferências bancárias. Porém, com tantas opções, surge a necessidade de diligência.

Neste caso, ao terceirizar os serviços de TI para uma empresa que esteja familiarizada com os padrões de conformidade, o negócio consegue minimizar os riscos associados ao roubo de dados de clientes, números de cartão de crédito, senhas e informações confidenciais de alto valor estratégico.

3. Reduz custos com infraestrutura física

Não são só as funções do setor de TI que podem ser terceirizadas pela empresa. Você também pode contratar recursos como servidores virtuais, softwares, sistemas de segurança, cloud backup e plano de recuperação de desastres, que auxiliam a empresa a aumentar o poder de disponibilidade dos serviços e dispensar altos custos com a aquisição, instalação, manutenção e atualização de equipamentos físicos.

Inclusive, não é preciso mais contratar mão de obra especializada. Com isso, é possível direcionar os profissionais internos para o auxílio das funções mais críticas, como as que estão relacionadas diretamente à geração de receitas.

A empresa também deixa de pagar por capacidade de TI ociosa e por espaços para acomodar o data center. Ou seja, paga somente pelos serviços e recursos que efetivamente usa, aumenta a previsibilidade dos custos em orçamento e deixa a estratégia bem mais barata.

4. Aumenta o desempenho operacional

Ao contar com um provedor que disponibiliza serviços de cloud computing, por exemplo, a empresa passa a ter uma estrutura elástica, podendo expandir e retrair conforme a demanda. Esta escalabilidade se dá de forma automática e evita que o negócio sofra lentidões ou interrupções durante momentos de pico de acesso.

Isso permite que a empresa aumente a sua taxa de disponibilidade (permanência no ar) e contorne problemas de limitações de infraestrutura.

5. Entrega profissionais capacitados

Como dissemos, é o provedor de Outsourcing de TI que fica responsável por contratar, treinar e certificar os profissionais, bem como por pagar seus salários e benefícios. Além de poupar muito dinheiro da empresa, a adoção da terceirização garante o acesso a profissionais sempre bem atualizados para atuarem com excelência no setor.

6. Possibilita a troca de know-how

O contato frequente com os especialistas da empresa contratada ajuda a elevar o nível técnico dos profissionais internos, servindo também como uma solução para a atualização deles. No dia em que a empresa optar por não fazer mais o outsourcing, ela terá um legado que deverá ser seguido por todos para manter o potencial máximo de desempenho.

7. Foca o core business

Além de caro, contratar e treinar a própria equipe de TI pode frustrar as expectativas, já que podem faltar recursos operacionais, tempo e atenção necessária dos gestores para se alcançar o desempenho esperado.

A terceirização pode ajudar neste sentido, transferindo as funções menos críticas para o provedor dos serviços, enquanto o foco principal é direcionado para as atividades mais importantes. Ou seja, o outsourcing permite que você concentre os recursos humanos onde eles são mais necessários.

8. Reduz os riscos

Todo investimento empresarial envolve riscos. Isso porque as condições de mercado, concorrência, regulamentações governamentais, capacidade financeira e acesso às novas tecnologias mudam muito rapidamente. Porém, os provedores de terceirização assumem e gerenciam grande parte destes riscos por você, com conhecimento específico do setor, especialmente, em questões de segurança e conformidade.

Qual a diferença entre BPO e BTO?

Com a terceirização sendo muito adotada, uma dúvida surge entre os gestores, que podem considerar o BPO e o BTO a mesma coisa. No entanto, apesar de terem finalidades parecidas, os dois processos carregam funções bem distintas.

O BPO (Business Process Outsourcing) representa a terceirização dos processos do negócio, em que o provedor assume as atividades operacionais que não estão diretamente relacionadas ao core business (atividades-fim). Ou seja, assume o controle e execução das funções secundárias no setor.

Já o BTO (Business Transformation Outsourcing) significa a terceirização da transformação de negócios, que é encarada na atualidade como uma opção mais avançada de outsourcing. Neste caso, o provedor dos serviços assume todas as funções de BPO e vai além, agregando uma alta gama de conhecimentos e experiências às rotinas administrativas. Isso permite à empresa inovar e implementar melhorias profundas à estrutura operacional.

No BTO, profissionais e tecnologias são combinados para otimizar os processos, criando um conjunto de funções mais inteligentes e conectadas às necessidades departamentais. Além disso, avaliações constantes medem a necessidade de melhorias para manter uma infraestrutura sempre ágil e eficiente.

Algumas empresas, como a Cronapp, também oferecem o outsourcing por meio de uma fábrica de softwares, na qual especialistas contribuem para tornar sonhos de negócios realidade. Com as tecnologias de código aberto e as ferramentas certas, possibilitam a criação de aplicações mais robustas e modernas, o que aumenta os resultados operacionais e a satisfação dos usuários.

Como você pode ver, o Outsourcing de TI representa uma importante estratégia para o aumento da força competitiva, pois permite que as equipes gastem menos tempo com tarefas simples e se dediquem mais a atender às demandas do mercado. Então, aproveite a oportunidade a seu favor!

E você, faz Outsourcing de TI na empresa? Compartilhe a sua experiência aqui nos comentários!


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