Muitas vezes, o que uma empresa realmente precisa é de uma ferramenta digital que seja capaz de focar em uma necessidade específica, em vez de uma solução que seja mais generalista. Nesse caso, a organização precisa de um sistema de suporte à decisão, o DSS.
Essa inovação tecnológica possibilita que os gestores se concentrem em uma tarefa (a necessidade de captação de alunos, por exemplo) e é capaz de transformar dados não estruturados e brutos em informação relevante para o negócio.
Neste post, mostraremos o que é o DSS, o significado da sigla, seus benefícios para empresas de diversos segmentos e outras informações importantes. Boa leitura!
O que é um sistema de suporte à decisão (DSS)?
Um DSS é um sistema de informação especialmente desenvolvido para atender às necessidades de uma organização. Isso porque eles estarão sob controle dos usuários desde o princípio.
O DSS é utilizado para prover o suporte necessário para as decisões de uma organização. Assim, será possível tomar decisões mais embasadas, sem achismos — até porque ele se concentra em tarefas mais específicas, de acordo com objetivos localizados.
A sigla vem do nome em inglês Decision Support Systems e, por isso, também é comum encontrar essa solução com outra sigla em português, SAD, de Sistema de Apoio às Decisões.
O SSD combina modelos distintos em uma tentativa de resolver problemas oriundos de dados não estruturados. Como ele é focado em problemas específicos, também pode ser considerado um subconjunto de outras tecnologias, como Business Intelligence e Big Data.
Também é importante notar que o DSS é utilizado em situações em que decisões importantes precisam ser tomadas com base em informações complexas e que são monitoradas em tempo real.
Nesse sentido, ele é útil em situações nas quais há incertezas, riscos e diversos caminhos para seguir. O sistema de suporte à decisão é amplamente utilizado em qualquer área, como finanças, gestão de projetos, logística, recursos humanos, marketing, saúde e, claro, também no setor educacional.
O DSS pode ser colocado em prática de diferentes formas, por meio de softwares especializados, imagens, documentos, sistemas baseados na web, entre outros.
Como funciona o DSS?
Um sistema de suporte à decisão é utilizado por organizações que tenham algumas metas em mente e precisem trabalhar com dados não estruturados. Alguns exemplos de uso da tecnologia são os seguintes:
- uma instituição de ensino privada precisa verificar os créditos de um responsável, em relação ao reajuste de mensalidades;
- uma empresa de construção levantar os custos de um projeto que a tornem mais competitiva no mercado;
- uma empresa pode investigar os motivos que fazem com que ela não consiga reter talentos em seus quadros.
Tudo isso é possível porque o DSS consegue combinar dados de diversas fontes, como:
- documentos da organização;
- dados semi ou não estruturados;
- armazéns de dados;
- registros digitais da organização;
- projeções de receita;
- entre outros.
Outro modo com que o sistema DSS pode ser empregado é no acompanhamento do desempenho dos colaboradores, principalmente quando combinado a um ERP. Desse modo, os líderes conseguirão identificar os setores mais produtivos e aqueles que precisem de uma ajuda extra.
Quais são as diferenças entre DSS e BI?
Em primeiro lugar, o DSS e o BI (Business Intelligence) são duas abordagens distintas, mas que têm o mesmo objetivo: fornecer dados relevantes para prover uma tomada de decisões mais embasada e precisa para os gestores.
Nesse sentido, o DSS é um sistema de suporte à decisão que ajuda a empresa a tomar decisões específicas em situações não estruturadas, isto é: principalmente por meio de dados não estruturados.
Os dados estruturados são aqueles que os colaboradores de uma empresa conseguem entender a “olho nu”, como planilhas eletrônicas de Excel, bancos de dados e arquivos XML. Já os não estruturados são os elementos que não fornecem uma organização clara.
É muito mais difícil, por exemplo, tirar insights de uma imagem ou de palavras soltas em um documento de texto (como um bloco de notas). Nesse caso, o DSS entra em ação para extrair conhecimento relevante de dados não estruturados.
Além disso, o DSS utiliza técnicas de análise de dados, modelos matemáticos, de previsão e estatísticos para fornecer informações.
Por sua vez, o Business Intelligence é um conjunto de ferramentas e técnicas que permitem às empresas a coleta, análise e transformação de dados em informações úteis. Ele utiliza técnicas como a mineração, o data warehousing e a análise de tendências para que empresas identifiquem tendências e padrões nos dados.
Nesse sentido, enquanto o DSS foca em tarefas específicas e em dados não estruturados, o BI pode ser considerado uma abordagem mais ampla, que fornece informações úteis de maneira mais global dentro do negócio — atuando em diversos setores, por exemplo.
Assim, uma abordagem não é “rival” da outra: ambas podem ser combinadas para que a empresa colete informações mais amplas.
Quais são os modelos de um sistema de suporte à decisão?
O DSS utiliza diversos dados, extraídos de fontes tanto internas como externas. Além disso, ele funciona por meio de diversos modelos, que são os seguintes:
- modelos estáticos: utilizados para estabelecer relações entre os dados. Um exemplo seria o de uma instituição de ensino que esteja querendo vender cursos para pessoas que tenham uma determinada faixa etária, ou levando em conta fatores como renda;
- modelos de operacionais: ajudam a instituição a determinar o momento exato para alocar recursos em variáveis. Um exemplo seria o de uma empresa que precisa descobrir quais setores precisam de uma otimização;
- modelos de previsão: nesse sentido, o DSS é utilizado para investigar dados históricos da empresa para prever períodos de captação e também para estudar o mercado e monitorar os concorrentes;
- modelos de planejamento. Eles são capazes de responder perguntas relacionadas às consequências de uma determinada decisão. Um exemplo: o que aconteceria se uma fornecedora de planos de saúde elevasse o preço de um curso?
Como pudemos ver no artigo, o sistema de suporte à decisão (DSS) é um sistema de informação desenvolvido para ajudar a organização a lidar com uma necessidade focalizada. Enquanto soluções como o Business Intelligence são mais amplas, essa ferramenta se concentra em transformar dados em informações concretas para prover o suporte para uma tomada de decisão mais segura.
Gostou do artigo e quer descobrir outros meios de resolver problemas relacionados à tecnologia em seu ambiente de trabalho? Então, aproveite para ler nosso artigo sobre gestão de incidentes.
0 comentário