3 tipos de sistemas de gestão para você criar!

Os sistemas de gestão integrada são, atualmente, os maiores aliados da transformação digital. Por meio deles, é possível garantir uma melhor gestão do negócio, ter dados que ajudem na gestão do dia a dia e proporcionar maior agilidade nos processos internos.

Por isso, muitas empresas investem no desenvolvimento dessas soluções, até mesmo para mercados especializados (por exemplo, desenvolvimento de sistemas de gestão focados para o varejo). Por isso, se você quer contar com essa possibilidade, aproveite e conheça os 3 principais tipos de sistema de gestão que você pode desenvolver em seu negócio e tire suas dúvidas sobre o assunto.

O que são os sistemas de gestão?

Os sistemas de gestão são soluções que visam, por meio de integração de processos e centralização de informações, permitir aos gestores de diferentes áreas, terem uma visão holística da organização.

Afinal, os diversos setores hoje sabem que suas atividades estão, de alguma forma, alinhadas com outros setores e, portanto, é fundamental saber como trabalhar essas questões de forma integrada para garantir maior fluidez de processos.

Qual a importância dos sistemas de gestão?

Os sistemas de gestão integrada são cada vez mais utilizados por negócios, justamente, devido a importância dele para a produtividade e eficiência no dia a dia. Alguns dos benefícios que eles promovem com seu uso são:

• visão 360° da empresa, permitindo que os gestores acompanhem quais são as questões que afetam a empresa como um todo;
• ajuda na tomada de decisões melhor embasadas, com dados em mãos em tempo real;
• ajuda em um melhor contato com o cliente, permitindo que a persona consiga tirar suas dúvidas e resolver questões que tenham urgência no dia a dia;
• reduz custos de atividades;
• permite automação de processos importantes, entre outros.

Por isso, cada vez mais vemos os negócios investindo na adoção deles nas empresas. Diante disso, os negócios que trabalham com tecnologia e desenvolvimento precisam entender melhor sobre o tema. Com isso, é possível otimizar as atividades no seu negócio e proporcionar maiores chances de sucesso.

Quais os tipos de sistema de gestão integrada?

Para saber quais são as possibilidades de atuação no desenvolvimento de sistemas de gestão integrada, um passo fundamental é entender mais sobre cada um dos tipos existentes hoje no mercado.

Por isso, separamos as principais informações sobre cada um deles, principalmente, sobre como funcionam. Isso ajudará a proporcionar maior sucesso na sua atividade. Veja a seguir.

1. CRM

O Customer Relationship Management (em português poderia ser traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”) é um sistema de gestão que cuida das relações entre negócio e público.

Nele, é possível encontrar todas as informações referentes ao público, seja já de clientes, seja de leads, a fim de proporcionar as medidas necessárias para proporcionar maiores chances de atingir seu público-alvo e convertê-los em clientes de fato.

Algumas das questões que são gerenciadas por meio dessa solução são:

• informações de clientes;
• dados de clientes em potencial;
• histórico de contato com a empresa;
• etapa do funil de vendas;
• controle de pós-venda;
• segmentação de ofertas;
• disparo de comunicação segmentada;
• identificação de necessidade dos clientes, entre outros.

Por meio do CRM, é possível não só aumentar o número de pessoas que fazem compras na empresa (ou que contratem serviços), mas também aumentar o seu ticket médio em relação a empresa. Por exemplo, para quem presta serviço, é possível identificar se há chances de prospectar um upsell na contratação do serviço.

O CRM é estratégico para proporcionar um melhor relacionamento entre cliente e empresa, ajudando em questões importantes, entre elas:

• acompanhamento das métricas de vendas e identificar eventuais cenários de crise antes que eles gerem consequências graves;
• tomadas de decisões mais eficientes e baseadas em dados;
• automação de comunicação com o cliente (por exemplo, disparo de e-mail marketing);
• ação proativa de contato com o cliente e, também, de solução de eventuais problemas no dia a dia.

2. ERP

O Enterprise Resource Planning (em português poderia ser traduzido como “Planejamento de Recursos da Empresa”) é uma solução bastante difundida nos negócios que estão se digitalizando, justamente, por ter uma boa capacidade de proporcionar um gerenciamento de excelência para seu negócio.

Algumas das principais funções que o ERP traz e que não podem faltar nas soluções que sua empresa desenvolver são:

• gestão financeira;
• gestão contábil;
• fluxo de caixa;
• gestão tributária;
• otimização de vendas;
• métricas de geração de leads;
• pagamento de despesas;
• controle de recebíveis;
• informações dos colaboradores da empresa, entre outros.

Contudo, é possível também trazer funcionalidades específicas para determinadas áreas, que demandarão questões diferenciadas para gestão das informações internas.

Por exemplo, empresas que trabalham com varejo precisam de funcionalidades relacionadas com controle de estoque, gestão de fornecedores, entre outros pontos importantes também para essas questões.

Ele é um dos grandes aliados para proporcionar tomadas de decisões mais ágeis e eficientes no dia a dia da empresa. Isso acontece, principalmente, por meio das informações presentes em um mesmo dashboard.

Com isso, é possível identificar quais são os pontos de intersecção entre setores e, também, proporcionar decisões melhor orientadas e que não atrapalharão outros setores do negócio.

3. Sistema de atendimento ao cliente

Por mais que o CRM seja uma solução de gestão que está alinhada com o contato e relacionamento com o cliente, não necessariamente ele está envolvido diretamente com o atendimento ao cliente.

Neste caso, estamos falando de soluções focadas em atendimento, especialmente, para quem já é cliente da empresa, ou seja, pertencente a base do negócio. Ele pode ser útil para:

• atendimento e resolução de dúvidas da pessoa;
• suporte em caso de problemas;
• garantir um pós-venda eficiente;
• proporcionar maior facilidade para obter feedback no seu dia a dia.

Como criar sistemas de gestão integrada?

Diante da importância dos sistemas de gestão integrada, é comum que muitas empresas focadas em desenvolvimento de soluções invistam em oferecer essa possibilidade para seus clientes. Mas como fazer isso de forma adequada?

Algumas dicas para isso são:

• diagnostique as demandas do cliente;
• escolha o tipo de sistema mais adequado para a questão da persona;
• mapeie os processos que a empresa já realiza;
• conte com plataformas de low-code para proporcionar maior celeridade no desenvolvimento.

Essas ferramentas cada vez mais utilizadas nas empresas e, por isso, é muito importante saber mais sobre os tipos de sistema de gestão. O desenvolvimento de aplicações deste tipo pode ser um grande diferencial do seu negócio. Então não deixe de acompanhar tudo sobre o assunto.

E para você entender melhor sobre os sistemas de gestão integrada, preparamos um artigo sobre a importância dele para as empresas. Confira e saiba mais sobre o assunto.