No momento em que as empresas, sejam elas de qualquer porte, percebem que alguns processos internos precisam ser automatizados e mais eficientes, começam a buscar por sistemas que servem de soluções para a gestão integrada. Para evitar potenciais problemas de operação, é necessário a sustentação de software.
Com esse serviço à disposição de seu negócio, você vai ter todo o monitoramento necessário de uma equipe qualificada, visando evitar falhas técnicas e executar correções conforme às necessidades da organização.
Sabendo disso, neste conteúdo, vamos abordar com mais detalhes sobre o que é a sustentação de software, sua importância no meio empresarial, o funcionamento do serviço e como a tecnologia ajuda a aumentar os lucros. Confira!
Índice
O que é a sustentação de software?
O serviço de sustentação de software é o trabalho que é responsável por todo o funcionamento da infraestrutura dos sistemas de TI, isto é, possui o dever de evitar qualquer falha que existir, detectando possíveis problemas de segurança, hardware, dentre outros.
Para o serviço de sustentação ser ainda mais eficaz, ele é dividido nos seguintes níveis a seguir:
- Hardwares: sites, CRMs, aplicativos e ERPs;
- Softwares: servidores, computadores e equipamentos eletrônicos;
- Redes: segurança da informação, Internet e componentes de rede.
A contratação de uma equipe qualificada para fornecer esses serviços é essencial para a saúde financeira de sua empresa. Por mais moderno que seja o software contratado, sempre vai existir a probabilidade do sistema se encontrar fora do ar, ocorrer alguma falha técnica, entre outros danos.
Contando com um suporte de qualidade, o seu negócio vai obter melhores resultados, pois com uma equipe monitorando constantemente o sistema e melhorando todos os seus pontos fracos, consequentemente, contribui para o crescimento da empresa.
Como funciona o serviço de suporte e sustentação de software?
O serviço funciona como uma espécie de inspeção, ou seja, o monitoramento das atividades fornecidas pelo software contratado. O grande benefício de contar com essa solução é a chance de minimizar ao máximo potenciais falhas técnicas e de segurança que podem ocorrer.
As empresas quando contratam essas ferramentas, às vezes não observam as dificuldades e problemas que podem enfrentar, gerando falhas e insatisfação entre os colaboradores e clientes da organização.
Para isso, é sempre recomendado que seu negócio esteja protegido e conte com uma sustentação de software de qualidade e com profissionais preparados. No cotidiano do funcionário responsável, estão as seguintes atividades de sustentação:
- monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;
- investigar e diagnosticar incidentes;
- aprovar ou rejeitar a correção;
- acompanhar todo o ciclo de vida do incidente: da abertura até o encerramento, controlando os SLAs;
- identificar e registrar workarounds (soluções temporárias);
- encerrar chamados de suporte e solicitações dos usuários;
- manter sempre atualizada a base de conhecimento com as soluções;
- solucionar todo e qualquer incidente;
- recepcionar e registrar todos os chamados de suporte como telefones, chat e e-mail.
Quais etapas recomendadas para corrigir falhas no sistema?
Vamos listar a seguir as etapas recomendadas que os funcionários devem observar que vão ser eficazes para corrigir muitos defeitos que podem surgir no sistema. Acompanhe:
Avaliar o defeito
Inicialmente, antes de afirmar se de fato o problema apresentado é um defeito ou não, é preciso fazer uma verificação profunda sobre a ocorrência. Pode ocorrer do solicitante entender de forma equivocada como funciona o sistema ou alguma configuração feita erroneamente.
O “defeito” pode ser também uma manutenção evolutiva, onde a funcionalidade está sendo alterada pelos desenvolvedores. Caso se confirme a falha, o profissional pode seguir para o próximo passo.
Localizar a origem do defeito
Aqui deve-se investigar a origem da falha e como corrigi-la, onde vai se desencadear para a próxima etapa. Quando se domina o sistema e se sabe bastante sobre suas características, a tarefa se torna bem mais simples. Vamos detalhar o passo a passo necessário para localizá-la:
Reproduza o defeito
Para reproduzi-lo, utilize uma base de desenvolvimento e preste atenção aos passos seguidos para não cometer erros.
Reduza o cenário
Após a reprodução, é preciso diminuir os passos visando deixar o cenário da falha apresentado o mais curto possível e reduzir a perda do foco.
Ache o código
Dependendo de sua arquitetura, este item costuma ter uma complexidade maior. Caso o erro seja conhecido após uma mensagem de validação, procure ela no código e comece o processo de debug a partir desse ponto.
O debug é a técnica conhecida para achar o ponto exato do problema em questão.
Breakpoint e callstack
Para facilitar a identificação do defeito, é importante utilizar bastante esses 2 itens. O callstack é a melhor escolha quando ocorrer alguma exception. Ela é capaz de entregar seu ponto exato. Após isso, basta debugar e descobrir o motivo da falha.
Estipule timebox
Caso seja uma tarefa muito complexa, para não perder muito tempo, compartilhe sua atividade com outras pessoas da equipe visando solucionar o defeito com mais eficiência. Os colegas acabam sendo cruciais em alguns problemas.
Corrigir a falha
Procure saber se o defeito apresentado começou após alguma atualização ou sempre foi assim desde a implementação. Caso seja fruto de algum update, pesquise e compare as versões dos códigos anteriores e atuais.
Analise-os bem, pois uma alteração grande pode alterar outros pontos, tendo que fazer mais testes para não gerar outros defeitos.
Testar o defeito
Por fim, é necessário testar o defeito para evitar outras falhas técnicas que podem ter sido criadas pela correção feita. Visando evitar isso, faça uma análise e teste outros cenários prováveis.
Como esta tecnologia auxilia na redução de custos e aumento de lucros?
Tendo a sustentação de software na sua empresa e contando com os melhores profissionais, a organização vai reduzir alguns custos como a automatização de certas tarefas onde a humanização acaba sendo dispensável.
Outro fator determinante é o aumento de lucro, pois os funcionários e gestores vão focar seus esforços onde sua atenção é muito mais importante, fazendo a diferença no resultado final.
Outras medidas onde o serviço de sustentação de software é eficiente:
- melhorias contínuas nos serviços;
- mais agilidade para os colaboradores;
- produtividade dos gestores;
- automatização de processos.
O Cronapp acaba sendo sua melhor escolha quando o assunto é desenvolvimento e publicação de softwares na nuvem. Caracterizamos por ser uma plataforma híbrida, onde entregamos a facilidade do Low-code e High-code para nossos clientes, sem sair do ambiente do site.
Portanto, com a leitura completa deste conteúdo, você foi capaz de compreender o que é a sustentação de software, a importância dela nas organizações e soube do funcionamento desse serviço.
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