Cynefin: aprenda a aplicar esse método de tomada de decisão

O Cynefin é um framework que auxiliar a categorizar problemas de acordo com a complexidade de cada cenário e tomar decisões bem embasadas, que levem em conta os fatores específicos de cada desafio.

Desenvolvido por um profissional respeitado, que o criou enquanto trabalhava na IBM, é um método já testado no mercado, que tem ajudado organizações há mais de 20 anos. Continue a leitura para saber mais sobre o Cynefin, seus benefícios e como colocar em prática!

O que é o Cynefin?

O Cynefin é um framework utilizado para otimizar a tomada de decisão. Vem sendo muito utilizado em projetos de TI, por conta da ajuda que ele proporciona para categorizar problemas de acordo com a sua complexidade. O termo tem origem no Países de Gales e pode ser traduzido como “habitat” ou “ambiente”.

O modelo foi desenvolvedido pelo consultor e pesquisador Dave Snowden, em 1999, quando trabalhava na IDM. O objetivo a metodologia é levar em conta diferentes relações entre causa e efeito, em diferentes contextos e embasando a tomada de decisão.

A estrutura do Cynefin é composta por cinco elementos, também chamados de domínios. São eles:

• simples, no qual a decisão a ser tomada é identificada facilmente;
• complicado, embora demande um pouco mais trabalho que o domínio simples, as decisões também podem ser previstas, principalmente quando há conhecimento especializado por parte dos profissionais;
• caótico, que descreve contextos nos quais não há decisões previsíveis a serem tomadas;
• complexo, após o problema ser identificado, a decisão é parcialmente conhecida. Nessa situação, o framework exige três comportamentos: sondar, sentir e responer;
• desordem, não há uma decisão pronta para ser tomada. O problema e as soluções ainda são difíceis de serem visualizados. Na representação gráfica do Cynefin, o domínio da desordem fica localizado no centro. Isso porque o problema deverá ser dividida em diferentes partes, com cada uma delas atribuída a um dos outros domínios, individualmente.

Todos esses domínios introduzem maneiras distintas de lidar com vários desafios dentro da empresa, de acordo com cada situação específica. Visualmente, o Cynefin tem quatro quadrantes e a “desordem” se localizada no centro. Você pode conferir um exemplo do modelo aqui.

Outro ponto importante é que o Cynefin é um framework bastante flexivel, ou seja — ele acompanha a realidade dos projetos e se adequa a ajustes. Caso uma determinada atividade se enquadra no domínio “complicado” hoje, mas sofra mudanças, será possível transferi-la para a opção “simples”, por exemplo.

Isso garante que a empresa tenha a possibilidade de modificar seus projetos e atividades de TI de maneira fluida, sem se prender a processos estáticos.

Quais são os benefícios de utilizar o modelo Cynefin?

Entendido o conceito, chegou a hora de entender as vantagens de utilizar esse framework no dia a dia da sua empresa — ou apenas em situações específicas, que demandem uma nova abordagem. Confira!

Capacidade de atacar o problema

O Cynefin é um framework que auxilia a compreender e lidar com os desafios que precedem uma decisão adequada. Em outras palavras, ele norteia a melhor conduta, de acordo com cada caso.

Por isso, ele surge como um excelente partida para lidar com diferentes obstáculos, relacionados ou não às atividades de TI. Caso a empresa não saiba nem começar a encarar um problema, eles ficariam eternamente no domínio da desordem — mas sem o Cynework para estruturar as atividades.

Em uma situação de desordem, qualquer solução pode acabar sendo aplicada com base em meros achismos e intuições. Assim, não ha uma maneira estruturada de atacar o problema.

Pensamento analítico

O Cynefin desenvolve a capacidade de pensamento analítico dentro da empresa, já que os colaboradores passam a utilizá-lo para otimizar os projetos em andamento e implementar, aos poucos, um novo mindset de resolução de problemas dentro da companhia.

O contato com o framework Cynefin otimiza o desenvolvimento de lideranças que se sentem mais confortáveis enfrentando desafios. Além disso, esse método incentiva que os profissionais pensam fora dos padrões. Por meio dos cinco elementos, a tendência é de que cada problema seja encarado de maneira bem estruturada.

Integração entre os setores

O Cynefin é uma ótima opção para integrar um grupo dentro de um determinado mindset definido pela empresa. Afinal, pela sua capacidade de estruturar as etapas, o framework permite uma abordagem rápida, organizada e, principalmente, integrada. Todos os envolvidos entenderão cada um dos processos e o que preciso ser feito.

Alinhamento do fluxo de tarefas

Além de favorecer a integração entre setores e profissionais, o framework ainda pode ser acionado para ordenar uma situação que mudou muito rapidamente — algo comum no universo da tecnologia da informação, por exemplo, um mercado sempre dinâmico.

Com o Cynefin em mãos, será possível listar e repassar cada uma das etapas para chegar ao objetivo esperado. Por isso, o framework auxilia no alinhamento do fluxo de tarefas que precisam ser executadas para conter problemas pontuais e prosseguir nos projetos.

Comunicação otimizada

A comunicação entre as equipes e os líderes melhora significativamente quando há um método estruturado para tomar decisões embasadas. Com o Cynefin em mãos, todos estarão trabalhando em conjunto e para atingir objetivos em comum.

Aprendizado contínuo

O Cynefin leva em consideração as situações que a empresa já enfrentou e o histórico da empresa em lidar com problemas. Afinal, a própria classificação do domínio é otimizada com conhecimento prévio de cenários já enfrentados.

Do mesmo modo, os novos projetos pavimentam o conhecimento que será utilizado para lidar com desafios similares no futuro, estabelecendo uma cultura de entrega e aprendizado contínuos.

Quais são os cuidados a serem tomados?

Os cuidados a serem tomados, durante a aplicação do Cynefin, são os seguintes:

• evite pensar de maneira exclusivamente linear. Nem toda solução precisa obedecer aos métodos tradicionais de resolução. Estude o problema com cuidado, para entender qual dos domínios priorizar;
• equilibre o objetivo de inovar com a necessidade de atingir bons resultados. Embora toda empresa queira deixar a sua marca no mercado, é importante equilibrar esse objetivo com a busca pelos bons resultados em projetos já em andamento. Portanto, evite “jogar tudo para o alto” e utilizar o framework apenas para experimentar e inovar;
• gerencie a carga de trabalho em projetos mais complicados. Caso o uso do Cynefin aponte para uma situação de “desordem” ou “complexo”, um desafio é gerenciar o fluxo de trabalho e a pressão sobre os colaboradores, uma vez que esses cenários são trabalhosos e podem gerar estresse e burnout.

Como foi possível ver neste artigo, o Cynefin é um framework bem estruturado, que propõe diferentes maneiras de atacar um problema e chegar a uma solução satisfatória. Por meio dos seus cinco domínios, será possível abordar projetos de maneiras distintas.

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