Gestão de erros em TI: quais os principais erros e como evitá-los?

Com os processos cada vez mais digitalizados nas empresas, o setor de TI ganha destaque e importância estratégica. Nesse sentido, as falhas podem trazer prejuízos, operacionais e financeiros, colocando o negócio em risco. Mas como fazer a gestão de erros?

Esse setor é crítico e propício às inconstâncias, seja do software, hardware ou até mesmo humano. Além disso, a Tecnologia da Informação é uma área muito específica, onde contar com empresas parceiras ou profissionais qualificados é vital para a saúde da companhia.

Se você busca agilidade, alta produtividade e menor custo de desenvolvimento, ter a gestão é essencial. Confira nesse post os principais erros e como evitá-los! Uma boa leitura!

Por que fazer a gestão de erros em TI?

Em primeiro lugar, nenhum profissional ou empresa está livre de cometer falhas. Elas acontecem e no mundo profissional isso causa prejuízo. Por isso, é importante saber fazer a gestão de erros, para evitá-los ou minimizá-los, não afetando tanto a estratégia da empresa.

Sabe aquela famosa frase que “temos de aprender com os erros”. Isso faz todo o sentido, já que o primeiro tropeço pode ser uma falha operacional, mas a repetição dele já será algo questionável.

Por isso, conhecer os processos e identificar os principais pontos falhos é essencial, ainda mais dentro do setor de TI. Essa área vem crescendo no Brasil ano a ano, seguindo o avanço da internet.

Para se ter uma ideia, um estudo da Acate (Associação Catarinense de Tecnologia) mostrou que o faturamento das empresas de tecnologia em 2020 foi de R$ 426 bilhões. Isso equivale a 5,6% do PIB brasileiro.

A transformação digital é acelerada no país e, nesse sentido, fazer a gestão de erros em TI é praticamente obrigatório. Seja um escritório de advocacia ou uma grande empresa de logística, ramos diferentes que precisam do mesmo setor: a Tecnologia da Informação.

Então, acompanhe a seguir os seis principais erros da gestão da TI e como evitá-lo para tornar o sistema cada vez mais eficiente.

Não investir em segurança

O grande primeiro erro na gestão de TI é não investir em sistemas e políticas de segurança da informação. Os ataques hackers no Brasil crescem de forma exponencial, com mais de 88 bilhões de tentativas no ano passado. Os dados são da FortiGuard Labs e mostraram que o país é o segundo da América Latina com mais ataques, atrás apenas do México.

Além do aumento dos ataques, sabemos que os malwares estão cada vez mais fortes e complexos. Isso torna mais fácil uma invasão, por isso, é preciso investir em normas de segurança e privacidade, para manter os dados protegidos. Nesse sentido, mais importante do que investir em senhas, criptografia e programas, o ideal é educar os funcionários para evitar brechas, como clicar em links desconhecidos ou baixar programas duvidosos.

Atuar de forma isolada

A grande missão da Tecnologia da Informação é agilizar processos, isso em qualquer setor, tendo tudo ao alcance de poucos cliques. Se antes a TI era considerada operacional, hoje ela é parte estratégica das empresas.

Por isso, um grande erro é atuar de forma isolada, sem conexão com os outros setores, como RH, vendas, financeiro e por aí vai. Assim, a equipe deve estar conectada com o restante da empresa, garantindo a boa execução dos processos de negócios.

Nesse sentido, a gestão de TI precisa ser organizada e, principalmente, não cometer o próximo erro que vamos citar.

Pular o planejamento do setor

Os problemas e os erros vão aparecer com maior frequência se o planejamento não for feito. Isso porque a desorganização traz um cenário difícil para se lidar com as falhas, além do trabalho do dia a dia.

Assim, o setor precisa ser estruturado, ter um planejamento e inteligência, não só dentro da equipe de TI, mas também dela com o restante da empresa. Por isso, existe o PETI, Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação. Ele surgiu para alinhar as necessidades da empresa com as estratégias futuras e o fornecimento do serviço.

É interessante ter um planejamento a curto, médio e longo prazo, alinhado com as metas da empresa. O planejamento é a base, seja para o trabalho no dia a dia ou o desenvolvimento de software.

Não avaliar os fornecedores

Esse é um erro comum e que gera muita dúvida para o líder da gestão da TI. Ter vários fornecedores para não ficar na mão de apenas um, ou ter apenas uma empresa parceira para estreitar o relacionamento?

Não existe uma resposta certa para essa dúvida, mas o importante é avaliar bem os fornecedores. O ideal é entender o mercado, ver se existem mais de um bom fornecedor, em relação ao preço, entrega, produtos.

O importante é não ficar dependendo de apenas um fornecedor e, sempre que possível, negociar com a sua lista de contatos. Alguns fornecedores, como o desenvolvimento de software, são estratégicos e é preciso escolher o melhor.

Falha na atualização

Assim como os programas, é preciso fazer a atualização dentro da gestão da TI. Isso em tudo que envolve o trabalho, como programas, hardwares, sistemas, além do processo operacional mesmo.

Geralmente as empresas deixam de lado as atualizações, tanto de softwares, como de equipamentos. Porém, o mercado de TI está sempre em desenvolvimento, com novos métodos e programas lançados. Então, é preciso estar sempre bem informado.

Além disso, investir em atualização da equipe, com cursos, treinamentos, principalmente, no que diz respeito à segurança da informação, que sempre tem mudanças.

Ouça os usuários!

Hoje toda empresa depende da TI, seja para resolver um problema isolado no computador ou uma estratégia que mudará os rumos do negócio. Por isso, para aperfeiçoar o processo e evitar erros, é preciso ouvir todos os usuários.

A empresa tem funcionários tanto na parte operacional, como estratégico, e ouvi-los é importante para agilizar o trabalho deles. O rendimento deles e, por consequência, da empresa será afetado se a TI não resolver conflitos.

Reúna as críticas dos usuários, suas dores no trabalho, e busque soluções tecnológicas para o negócio. Isso irá melhorar o serviço e, ainda mais, é a mais pura gestão de erros.

Faça a gestão de erros!

Para fazer a gestão de erros é preciso alinhar o trabalho dentro da equipe, com toda a empresa e os fornecedores. Por isso, utilizar metodologias ágeis dá poder para o gestor de tecnologia fazer as mudanças necessárias.

Quer saber mais como otimizar a sua TI e transformar a empresa? Fizemos um e-book especial sobre isso e, para baixar, basta clicar aqui  e fazer a mudança na sua TI!