Saiba o que é ux research e como funciona!

A discussão sobre o que é UX research vem crescendo cada vez mais nos últimos anos devido à sua tamanha importância nesta nova fase tecnológica, em que a otimização é prioridade para destaque no mercado. Afinal, essa é uma área focada em descobrir o que os usuários querem e esperam das experiências que eles têm com produtos e serviços. A pergunta é, como podemos desenvolver pesquisas que forneçam insights valiosos sobre a experiência do usuário?

É o que vamos discutir neste post. Nele, abordaremos sobre o conceito de UX, a sua importância para desenvolvimento de sistemas, abordar como está o seu mercado, bem como os principais métodos de pesquisa para melhorar a otimização. Boa leitura!

O que é UX Research?

O User Experience (UX) é toda a jornada de relacionamento de um cliente com um produto ou serviço, seja ele virtual ou físico. Desde a navegação do site, ao recebimento do produto e pós-venda, avalia-se uma série de fatores para estabelecer a qualidade da experiência de usuário. É claro que todas as empresas oferecem UX para seus consumidores, mas a diferença está na forma como essa experiência é pensada para torná-la relevante.

Ao estabelecer um contato com uma empresa, cada pessoa tem a chance de criar uma nova relação com aquela marca. Não importa se é através do drive-thru do fast-food ou através de um serviço online, o cliente experimentará diversas etapas, e cada uma poderá despertar sentimentos tanto positivos quanto negativos. Com o objetivo de melhorar a percepção do usuário, as empresas investem na otimização de sua experiência.

Qual a sua importância para o desenvolvimento de sistemas?

Ao aproveitar a UX Research, você tem a chance de compreender a forma como os usuários interagem com sites, aplicativos, produtos, protótipos e serviços. Com os resultados obtidos, você pode selecionar as melhores estratégias, descobrir novas possibilidades de negócio e identificar e corrigir eventuais problemas. Além disso, a metodologia pode ajudar a obter vantagem competitiva, oferecendo aos usuários uma experiência melhor do que a do seu concorrente.

Quando se busca melhorar qualquer produto ou serviço, a UX Research é uma excelente ferramenta. Embora normalmente seja usada para projetos envolvendo softwares e aplicativos, não deve ser negligenciada em outros tipos de ambientes, como restaurantes. Entrevistas, pesquisas e testes podem ser empregados para aprimorar os serviços prestados.

Como está o mercado de trabalho para UX Research?

Juntamente ao UX design, o profissional research tem uma significativa demanda, especialmente no que se refere à função de Pesquisador de UX. Devido à sua especialização, é difícil achar profissionais qualificados, o que faz desse campo um tanto lucrativo.

Os profissionais de UX geralmente começam no cargo de Júnior e são graduados a um cargo de maior nível em um curto espaço de tempo. Com o aumento de experiência, eles podem ocupar posições como Líder de UX ou Chefe de Pesquisa de Negócios UX. Em organizações menores, eles podem ser os únicos responsáveis por projetos de UX e, ao longo do caminho, receber recompensas financeiras proporcionais às suas habilidades.

Segundo o Glassdoor, o rendimento médio mensal de um Pesquisador de UX no Brasil é de R$6.650, podendo atingir até R$11.000.

Quais os métodos de pesquisa utilizados?

Para começar uma investigação e alinhar gerenciamento futuro, o primeiro passo é definir uma questão significativa. Sempre que se trata de criar um produto, os profissionais de UX precisam buscar por insights na base de usuários, para que possam evitar desvios e reconhecer possíveis problemas ou chances de melhoria. Dependendo da fase da pesquisa ou do teste, o papel de um pesquisador de UX varia:

• antes de começar o projeto de desenvolvimento — uma análise prévia realizada durante o processo de planejamento de produto, também conhecida como Foundational Research (Pesquisa Fundacional, tradução literal do inglês), Pesquisa Estratégica ou de Pesquisa Generativa, deve estar focada em encontrar os problemas e desconfortos dos usuários que a equipe deseja sanar com seu produto. Um dos métodos de coleta de dados empregados nesse sentido é a Observação, já que, por meio dela, é possível identificar modelos de comportamento e descobrir possíveis falhas;
• durante a realização do projeto — durante o desenvolvimento do produto, a pesquisa pode se chamar Pesquisa de Design ou Pesquisa Tática, sendo realizada para garantir que o usuário tenha a melhor experiência possível. Uma boa abordagem nessa fase é a Entrevista, que nos permite compreender de forma profunda quais são as necessidades e dores do usuário, de modo que sejamos capazes de criar um produto que as solucione;
• depois do projeto — após a conclusão de um projeto, o Post-Launch Research (ou Pesquisa de Pós-Lançamento, como é conhecido em português) entra em foco. Esta abordagem visa compreender como os usuários estão experimentando o produto e suas funcionalidades. A pesquisa também pode ser usada para avaliar se o planejamento está de acordo com as necessidades dos usuários. Por exemplo, Testes de Usabilidade e Pesquisas de Satisfação oferecem feedback a respeito da experiência do usuário ao interagir com o produto.

A realização de pesquisas tem grande influência sobre o ciclo de produção de um item, pois permite verificar se os planos estão sendo executados adequadamente ou se é necessário reimplementá-los.

Como usar UX Research no desenvolvimento de sistemas?

Ao incorporar o UX Research no processo de desenvolvimento, você pode criar sistemas que sejam intuitivos, eficientes e agradáveis de usar. Separamos os principais pontos que devem ser observados.

Defina os objetos da pesquisa

É importante estabelecer os objetivos específicos que você deseja alcançar. Isso pode incluir a compreensão das necessidades dos usuários, identificação de problemas existentes no sistema atual, avaliação de concorrentes, entre outros.

Escolha as técnicas de pesquisa adequadas

Existem várias que podem ser usadas no UX Research, como entrevistas com usuários, observação do usuário, testes de usabilidade, análise de tarefas e questionários. Selecione as técnicas mais apropriadas com base nos seus objetivos de pesquisa.

Analise e interprete os dados

Após coletar os dados da pesquisa, analise e interprete os resultados. Identifique padrões, tendências e problemas comuns encontrados durante a pesquisa. Essas informações ajudarão a orientar as decisões de design e desenvolvimento.

Aplicar os insights no processo de desenvolvimento

Isso pode envolver a criação de personas, elaboração de fluxos de trabalho otimizados, melhoria da arquitetura de informações, entre outras ações.

Faça testes contínuos

À medida que o sistema é desenvolvido, é importante realizar testes contínuos com os usuários para obter feedback e realizar iterações no design com base nesse feedback. Esse processo interativo garantirá que o sistema final atenda às necessidades e expectativas dos usuários.

Ao integrar o UX Research no desenvolvimento de sistemas, você coloca os usuários no centro do processo, garantindo que o sistema seja projetado com foco em suas necessidades e experiências. Dessa forma, você terá maior otimização, de maneira satisfatória e envolvente para os usuários finais.

Esse foi o nosso post sucinto detalhando sobre o que é UX Research e como aplicar no desenvolvimento de sistemas. O planejamento é a peça-chave para melhor otimização. Para isso, define pontos importantes como os objetos de pesquisa, escolha as técnicas adequadas, além de realizar testes contínuos.

Outro tema bastante recorrente é UI design. Você sabe a importância do design de interface do usuário nos projetos? Entenda com mais detalhes neste artigo que preparamos!