Atualizado em 8 de janeiro de 2022 por

Descobrir como criar um assistente virtual é uma pergunta que tem crescido e se torna cada vez mais relevante. O motivo para isso não é à toa, contar com esse tipo de recurso contribui para um melhor atendimento ao cliente, comunicação interna, processo de vendas e muitas outras operações.

Ter consciência desses benefícios e atuar no mercado cada vez mais competitivo como o atual é motivo de sobra para aprender mais sobre assistente virtual. Em períodos de intensificação de uso do meio digital, esse recurso se torna ainda mais importante. Prova disso foram as pesquisas da Ilumeo, que mostram um crescimento no uso de assistente virtual no Brasil em 47%.

Esperamos que você esteja incluído nessa porcentagem ou pelo menos pesquisando sobre para aproveitar tais benefícios. Quer entender mais sobre o assunto e descobrir como criar uma assistente virtual? Continue a leitura!

O que é uma assistente virtual?

Primeiro, saiba que o assistente virtual corresponde a um sistema inteligente que auxilia pessoas ou empresas conforme as suas necessidades. Para entender melhor, pense na Alexa da Amazon ou no Siri da Apple. Ambos são exemplos de chatbot e fazem parte da realidade de muitos usuários.

Quais os benefícios de uma assistente virtual?

Já mencionamos alguns dos principais benefícios de contar com esse chatbot, o que é nítido também pelo crescimento de interessados em investir nisso. Para melhor compreensão, saiba que esse sistema inteligente fica à disposição dos usuários 7 dias por semana e 24 horas por dia, diferentemente do atendimento humano.

Logo, isso é útil para satisfazer os usuários, aumentar o bom uso dos serviços/produtos adquiridos e é um bom custo/benefício para empresas. Isso porque elas conseguem satisfazer e atender o público de forma simplificada e sem precisar ampliar a equipe de atendimento.

Como criar um assistente virtual?

Defina o objetivo do assistente virtual

Como foi possível notar, a assistente virtual oferece inúmeros benefícios para diferentes operações de uma empresa. Assim, para obter uma melhor eficiência desse serviço é fundamental definir o objetivo do seu chatbot. 

A partir dessa definição, fica mais fácil configurar e pensar nos demais procedimentos relacionados a essa tecnologia. Então, qual poderia ser o objetivo da sua? Por exemplo, existem algumas focadas na resolução de perguntas frequentes, outras na conversão de leads, algumas que realizam a triagem das solicitações dos usuários etc.

Conheça o seu público-alvo

Sentiu dúvidas de como conseguir definir o objetivo do assistente virtual da sua empresa? Um passo importante para fazer isso com menos chances de erro é conhecer o seu público-alvo. Esse conhecimento é válido para entender o que essas pessoas têm como necessidade e desejo prioritário.

Diante disso, é preciso que a sua corporação ofereça uma solução para tais dores. Sendo assim, reúne informações sobre o seu público, a linguagem adotada por eles, suas principais queixas, as expectativas quanto ao seu negócio, quais hábitos e comportamentos de cada um etc. 

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Desenhe a persona

Então, reuniu as informações acima para definir o objetivo do chatbot? Outra utilidade desse procedimento é o desenho da persona, que corresponde ao personagem fictício da sua corporação. Logo, ao definir esse desenho, é possível obter um conhecimento mais pleno para elevar as chances de acerto quanto à assistente virtual desenvolvida.

Caso contrário, sem garantir o alinhamento entre a persona e a assistente virtual, é possível que o chatbot criado não se adapte às necessidades do cliente. Logo, o investimento nesse processo pode ter sido em vão e ainda ocasionar gastos desnecessários, diante da insatisfação do público. 

Estruture as conversas

Como será o diálogo entre o robô e o usuário? É preciso ter essa resposta em mente para que as estratégias sejam colocadas em prática. Sem pensar nisso, existem grandes chances das interações entre os envolvidos não fluírem por falta de entendimento ou desalinhamento.

Assim, saiba que a estruturação das conversas deve incluir simulações dos diálogos dentro dos tópicos trabalhados no chatbot. Logo, é indispensável pensar no tipo de pergunta e resposta que pode existir, das objetivas até as menos claras e até improváveis. 

Escolha um canal

Existem diferentes canais de atendimento. A melhor escolha de onde o chatbot será envolvido precisa pensar em quais deles os usuários mais acessam e optam por entrar em contato com o seu negócio. Isto é, é possível que você tenha preferência pelo Facebook, por alguma razão. Entretanto, se a audiência garantir a presença majoritária no WhatsApp, por exemplo, possivelmente é onde o seu chatbot deve estar.

De todo modo, lembre-se de que existe a possibilidade de contratar uma plataforma inteligente para criar o chatbot e integrar as operações desse robô em todas as demais plataformas integradas. Elas podem ser o Facebook, WhatsApp, outras redes sociais etc. Assim, as respostas são personalizadas de acordo com o canal escolhido. 

Utilize a Inteligência Artificial (IA)

A Inteligência Artificial conta com diversos recursos que podem potencializar a assistente virtual. Um deles é a capacidade de identificação dos desejos do usuário e a partir disso, o fornecimento das melhores respostas para as suas buscas. 

Sem isso, o chatbot se limitaria a responder de acordo com a palavra-chave relacionada à dúvida ou solicitação da persona. Entretanto, essa funcionalidade nem sempre é suficiente para atender a audiência e tornar o trabalho mais dinâmico.

Use um serviço de código aberto

Um chatbot de código aberto ou open source beneficia as interações com os usuários por ficar disponível para o público. Em outras palavras, qualquer pessoa que tenha acesso pode atualizar o chatbot e desenvolver mecanismos que tornem esse procedimento mais eficaz, de acordo com as necessidades. 

Para isso, não é necessário ser um profissional na área. Leigos no assunto também conseguem realizar tais intervenções. Logo, a plataforma de chatbot open source ganha aperfeiçoamentos e os fluxos conversacionais podem ser otimizados rapidamente e de modo intuitivo. 

Conseguiu entender as principais informações de como criar um assistente virtual? Nesse sentido, saiba que nós da Cronapp temos expertise na área e podemos ajudar a sua empresa na criação e manutenção desse recurso, conforme as necessidades de cada cliente.

Então, quer saber como podemos fazer isso? Entre em contato conosco!

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