A utilização de serviços terceirizados é uma prática cada vez mais comum em empresas dos mais variados setores da economia. Atualmente, todas as atividades podem ser terceirizadas, como o setor de recursos humanos, a área de TI, entre outras.
Entretanto, é preciso fazer a gestão da terceirização de maneira adequada para otimizar os resultados, garantir a eficiência do negócio e reduzir custos. Um dos principais objetivos da terceirização é permitir que a empresa concentre seus esforços em sua atividade principal, embora muitas empresas também terceirizem essa atividade ou parte dela.
A seguir, mostramos quais são as melhores práticas que devem ser adotadas para uma gestão eficiente. Continue a leitura!
Índice
Confira as 5 melhores práticas para a gestão da terceirização
1. Defina indicadores
A utilização de indicadores de desempenho é essencial para avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pela prestadora. Por meio deles é possível identificar quais pontos precisam de melhorias, bem como quais estão de acordo com a demanda contratada.
É importante que também haja a definição e o acompanhamento de metas individuais. Dessa forma, é possível identificar o comprometimento de cada membro da equipe e corrigir as falhas caso haja necessidade.
2. Faça reuniões periodicamente
A reunião é um excelente instrumento para alinhar as atividades pendentes e entender como está o andamento de todos os serviços. Além disso, é uma oportunidade para promover a integração entre os colaboradores da empresa e os terceirizados.
É necessário que fique claro para todos que os funcionários terceirizados também são importantes para a empresa. Portanto, todos devem trabalhar com uma visão de parceria, em busca da união entre as equipes.
3. Ofereça feedbacks
O ideal é que periodicamente seja oferecido feedback às empresas contratadas. Esse retorno é relevante para alinhar as expectativas com relação ao serviço prestado por elas de modo a, por exemplo, corrigir falhas ou propor mudanças.
Além de um feedback geral sobre a qualidade, também é pertinente realizar uma avaliação individual sobre os colaboradores. Dessa forma, eles poderão entender em quais pontos precisam apresentar melhoras e em quais seus serviços são satisfatórios.
4. Melhore a integração
Um ambiente de trabalho colaborativo é fundamental para o sucesso da empresa. Por isso, funcionários e prestadores de serviços devem conviver de maneira amistosa. É importante que eles conheçam as normas e os valores da empresa e sigam essas orientações.
5. Organize treinamentos
Oferecer cursos e treinamentos para os profissionais terceirizados é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços recebidos por eles e deixá-los mais alinhados com as necessidades da empresa. Além disso, muitas vezes, os cursos são necessários em função de processos e ferramentas utilizados especificamente no negócio da empresa.
Saiba quais cuidados é preciso tomar
Ao utilizar serviços terceirizados, convém a empresa ter cuidados com algumas questões legais. É preciso avaliar com atenção todas as cláusulas do contrato para que fiquem bem especificados o tipo de atividade contratada, os horários de trabalho dos funcionários, bem como qualquer informação relevante para a prestação do serviço.
Além disso, deve-se ter atenção com a relação de subordinação. Isso porque o profissional terceirizado não é subordinado direto dos líderes da empresa contratante. Vale ressaltar que existe um relacionamento diferenciado, como parceiros de trabalho.
Nesse sentido, é preciso cautela, a fim de evitar que os funcionários terceirizados tenham motivos para, por exemplo, solicitar o vínculo empregatício na Justiça, que é uma das reclamações trabalhistas comuns nessa situação.
Neste post, mostramos as boas práticas para garantir uma gestão da terceirização de forma eficiente, como definir indicadores de desempenho, fazer reuniões periódicas e investir em treinamentos. Além disso, falamos que é preciso especial atenção no que se refere às definições contratuais e às relações trabalhistas.
Já que você se interessou por este assunto sobre serviços terceirizados, leia também este outro artigo sobre 5 características essenciais para uma liderança 4.0 na gestão de TI!
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