Fique por dentro das melhores plataformas omnichannel que existem

Investir nas melhores plataformas omnichannel para a sua empresa otimiza a produtividade e a experiência do cliente. De acordo com pesquisas da Zendesk, 87% dos consumidores valorizam as melhores experiências de consumo a ponto de desejar que as marcas otimizem esse funcionamento.

Assim, as plataformas omnichannel podem ser o que faltava para a melhor atuação da sua empresa. Isso porque, esse tipo de mecanismo integra os diversos canais de comunicação em um só lugar e ao mesmo tempo. 

Logo, os colaboradores podem ter a comunicação e o acesso a dados importantes com mais rapidez. Enquanto isso, os clientes se beneficiam de um atendimento integrado e rápido, não importa o canal que optem em entrar em contato ou se é o meio físico ou virtual.

Quer entender mais sobre o assunto para saber quais as melhores plataformas omnichannel para investir? Acompanhe o post e fique por dentro!

O que é uma plataforma omnichannel?

Conforme mencionado, a plataforma omnichannel integra os diferentes canais existentes em uma empresa, o que pode ser telefone, blog, redes sociais, chat, loja física, loja virtual etc. Nesse sentido, existem diferentes tipos de plataformas omnichannel, que variam de acordo com a finalidade e ênfase na atuação:

• pagamentos omnichannel;
• cultura organização com foco no cliente;
• marketing omnichannel;
• atendimento omnichannel;
• etc.

Para que serve a plataforma omnichannel na prática?

Na prática, isso funciona a partir de diversos cenários. Por exemplo, um cliente deseja fazer a retirada na loja física para economizar no frete, mas opta por comprar na loja virtual, opção que tende a ser mais cômoda e rápida para muitos.

Além disso, também existe a possibilidade de análise prévia de uma empresa pelas redes sociais. Esse tipo de atuação ajuda a entender mais sobre os produtos e serviços oferecidos, e se vale a pena gastar tempo e energia se deslocando presencialmente para a compra no endereço físico. 

Por que a plataforma omnichannel é importante?

Para garantir o adequado funcionamento dessas e de outras operações, uma plataforma omnichannel é indispensável. Caso contrário, sem ela se torna mais trabalhoso e lento garantir para os clientes que os produtos vistos na loja virtual estão disponíveis na física e vice-versa.

Outro exemplo de problema que pode acontecer é o cliente entrar em contato pelo chat, na intenção de solucionar algum problema e insatisfação, e quando chegar na loja física precisar repetir todas as queixas. 

Desse modo, o aborrecimento gerado tende a se intensificar, já que além de tudo, sinaliza que a marca não se importa o suficiente com o consumidor. Lembre-se que o consumidor atual, o 5.0, tem como principais características a impaciência e exigência. Assim, não abre mão de plataformas como a de omnichannel.

Quais são as melhores plataformas omnichannel existentes?

Após entender a definição e a importância das plataformas omnichannel, chegou o momento de conhecer quais são as melhores opções disponíveis para investir no seu negócio. Acompanhe.

Zendesk

A já citada Zendesk é considerada uma boa escolha de plataforma de omnichannel, especialmente quando o assunto é atendimento ao cliente. 

Isso porque, ela tem foco na sincronização entre os diferentes canais de comunicação, o que facilita a produtividade dos colaboradores, já que as informações de funcionamento são compartilhadas e acessadas por todos da organização.

Tudo isso é possível a partir de otimizações simples e de baixo investimento. Assim, entre as funcionalidades existentes na plataforma, temos:

• Support: suporte ao cliente de forma integrada;
• Chat: conversas em tempo real no chat;
• Explore: relatório e análise;
• Guide: autoatendimento e base de conhecimento com informações essenciais integradas;
• Connect: campanhas proativas;
• Talk: software de central telefônica.

Movidesk

A plataforma de omnichannel do Movidesk também se destaca ao centralizar todas as informações em um único software, o que facilita a atuação dos colaboradores e aumenta a satisfação dos clientes. Para entender melhor os benefícios e as características desse tipo de plataforma, saiba que entre as funcionalidades existentes, podemos citar:

• agenda para auxiliar no controle do atendimento e no controle de compromissos;
• indicadores para analisar o desempenho da equipe e avaliar se os esforços estão tendo mais efeitos positivos ou se é necessário reformular as estratégias;
• chat para fornecer um atendimento integrado, em tempo real, rápido e pontual;
• base de conhecimento, que auxilia no melhor oferecimento de um suporte ao cliente e no autoatendimento.

Maplink

É o tipo de plataforma omnichannel focada em vendas. Isso é possível por meio do acesso de dados de geolocalização, que sincroniza os diferentes canais de comunicação com o API do Google Maps. 

Desse modo, os usuários têm mais facilidade para localizar a sua empresa e as diferentes opções de rota para chegar até o seu endereço físico. Assim, o Maplink é uma opção vantajosa por diversos motivos, como:

• desenvolvimento de roteiro de visitas para a equipe interna que precisar explorar o espaço físico;
• possibilidade de compra on-line e retirada na loja física;
• controle de entrega em tempo real;
• realizar pedidos de forma automatizada.

Cronapp

Por último, mas não menos importante, a Cronapp é uma das melhores plataformas omnichannel. Isso porque, todo o desenvolvimento de softwares e arquitetura de sistemas leva em consideração as melhores práticas. Assim, acompanhe alguns de seus diferenciais:

• desenvolvimento low-code e high-code: utilize blocos de programação e os recursos de arrastar e soltar para ter mais produtividade e o high-code para criar componentes com mais flexibilidade, de acordo com as necessidades do projeto;
• drag and drop: termo traduzido para Arrastar e Soltar, possibilita uma criação mais rápida de aplicações mobile e web;
• criação rápida de aplicações: o que otimiza o trabalho dos colaboradores;
• sem lock in: a IDE oferece o acesso ao código.

O que levar em consideração ao escolher a plataforma omnichannel?

Para que a plataforma almejada entregue o que a sua empresa e clientes precisa, é necessário considerar alguns elementos, como:

• estratégia adotada;
• atendimento personalizado;
• usabilidade;
• experiência do cliente;
• economia da experiência etc.

Então, conseguiu entender mais sobre as melhores plataformas omnichannel? O Cronapp conta com inúmeros diferenciais que tornam o desenvolvimento mais personalizado e usual para os colaboradores, mesmo os pouco habilidades em TI.

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