A avaliação de performance no setor de TI é fundamental para avaliar fatores decisivos para o bom desenvolvimento dos processos do negócio. Existem equipes, colaboradores, sistemas e softwares que precisam de constante atualização, melhorias e muito mais. Essa identificação só será possível por meio de uma avaliação minuciosa.

Para que seja feita da maneira certa, é preciso saber como avaliar, o que medir, como utilizar os dados coletados e quais ferramentas podem ajudar nessa estratégia. A boa notícia, é que existem boas práticas para chegar em um resultado.

Neste artigo, vamos mostrar como fazer uma análise de performance no setor de TI. Se é sobre isso que você quer saber, continue a leitura!

O que é avaliação de performance

A avaliação de performance é uma prática que deve acontecer em todos os empreendimentos, para identificar o resultado e o desempenho de setores, colaboradores, estratégias, ferramentas e muito mais.

Logo, é uma técnica para mensurar resultados e avaliar a performance de ações específicas, e pontuais. Ela corre por meio de diferentes métodos que visam reconhecer as ações que estão gerando resultados positivos e as que devem ser corrigidas ou encerradas.

Existem uma pequena confusão quando falamos em avaliações, que é a diferença entre desempenho e performance. A avaliação de desempenho está diretamente ligada a uma ação específica. Já a avaliação de performance, está ligado ao resultado que foi entregue com aquela ação.

Logo, a avaliação de performance no setor de TI de uma empresa, diz respeito à performance dos principais sistemas utilizados pelo negócio. Com isso, os gestores conseguem traçar planos mais eficientes para alinhar o negócio, a performance dos sistemas e gerar melhorias na infraestrutura.

Quais os benefícios de fazer avaliação de performance

Assim como as análises em outros ambientes da empresa, como a análise de performance de um colaborador, o objetivo é quais resultados determinado colaborador está entregando ao final de um período estabelecido.

Portanto, no setor de TI, o objetivo pode ser o mesmo: entender quais resultados determinada ferramenta, sistema ou setor está entregando. Quando avaliamos o setor de TI, com uma avaliação periódica e eficiente, é possível entender o resultado do trabalho do setor e encontrar as soluções para melhorar toda a infraestrutura.

Nessa análise, será avaliado fatores como confiabilidade, desempenho, capacidade, arquitetura e muito mais para que tarefas possam ser direcionadas e melhorias possam ser realizadas para que o negócio como um todo seja aprimorado. Portanto, ao fazer a avaliação de performance no setor de TI, a empresa se beneficia com:

  • controle de desempenho de cada componente (hardware);
  • avaliação da vida útil de equipamentos;
  • previsão de manutenção ou substituição de equipamentos e ferramentas;
  • execução da atualização de sistemas de terceiros;
  • verificação de melhorias nos sistemas residentes.

Como fazer a avaliação de performance

Para fazer uma aviação correta, é preciso avaliar alguns índices para que o resultado possa gerar indicadores e informações relevantes. Confira a seguir como fazer uma boa avaliação de performance em TI. Vamos lá!

Defina objetivos

Ainda que existam muitas ações para serem avaliadas, é importante contar com objetivos definidos e mais específicos. Eles devem estar alinhados com informações que vão ajudar em tomadas de decisão, como avaliação para atualizar uma ferramenta ou reduzir custos do setor de TI.

Defina o escopo

A definição do escopo é outra maneira de segmentar a avaliação para obter resultados mais específicos. Logo, se o objetivo da avaliação for a dedução no espaço de armazenamento, as métricas de desempenho devem estar focadas na capacidade do disco ou na ferramenta automatizada de classificação de dados.

Colete dados

Por meio de ferramentas de monitoramento e de gerenciamento, é possível encontrar os KPIs relacionados ao objetivo e ao escopo para reunir dados importantes sobre a avaliação. Como exemplo, em uma avaliação de redução de custos de suporte, os principais KPIs avaliados devem ser: o número de incidentes, aplicativos e sistemas envolvidos nos incidentes, tempo de resolução dos incidentes, entre outros.

Faça uma análise aprofundada dos resultados

Os dados gerados devem ser analisados de maneira aprofundada. Somente de forma, será possível tirar conclusões palpáveis sobre o estado da estrutura, dos sistemas e aplicativos que foram avaliados. A comparação entre os dados atuais e os passados também deve ser feita.

Faça recomendações

A avaliação deve ser convertida em recomendações e ações efetivas de otimizações. Afinal, essas recomendações abordam os problemas atuais e as oportunidades que foram identificadas.

Indicadores para avaliação de performance de TI

Existem muitos indicadores que podem apresentar falhas que devem ser corrigidas, tanto nas áreas de atendimento, se sistemas e softwares utilizados como em toda a infraestrutura. Contudo, é praticamente inviável mensurar tudo. Confira alguns indicadores que devem ser avaliados na empresa.

Tikcets abertos

Esse indicador mostra o número de solicitações feitas pelos usuários e clientes da empresa. Esse ticket pode ser interno ou externo. Ou seja, pode ser uma solicitação feita por um cliente ou por um colaborador. Nos dois casos, é preciso entender se o número de solicitações é viável ou está acima da média, representando constantes falhas no sistema.

Disponibilidade de aplicações

Esse KPI diz respeito ao número de vezes ou consistência em que o sistema interno sai do ar. É muito importante essa mensuração, porque a falha nos sistemas internos prejudica o andamento do empreendimento como um todo, e não pode ocorrer com frequência.

Qualidade do serviço

Essa é uma métrica voltada para a performance da solução oferecido aos consumidores. Ao medir a qualidade do serviço é possível realizar constantes melhorias nos produtos e nos serviços. Caso o índice seja baixo, é preciso fazer uma avaliação de melhoria.

Ferramentas para avaliação de performance

Existem muitas ferramentas que ajudam os gestores a avaliarem e interpretarem a performance de colaboradores e toda a infraestrutura. Separamos algumas das principais para você. Confira!

Matriz 9Box

Essa é uma importante ferramenta de performance de colaboradores que conta com um sistema que avalia o desempenho e a performance de um profissional ao longo do seu contato com a empresa. É ideal para realizar substituições, promoções e até mesmo demissões.

Avaliação da equipe

Essa é uma solução que ajuda a entender a performance de uma equipe no geral. Portanto, não é feita uma análise de cada profissional individualmente, mas sim de um setor completo. Dessa maneira é possível contar com ferramentas que podem identificar toda a trajetória de uma equipe e gerar dados muito relevantes para as tomas de decisões.

A avaliação de performance é muito importante para as empresas entenderem mais sobre o andamento e desenvolvimento do negócio. É possível contar com soluções que façam essa avaliação de maneira individual, como uma estratégia específica, dos colaboradores de maneira individual. Mas, é também possível medir a performance de grupos de ações ou equipes completas. Assim, o negócio passa a entender, com dados atualizados e relevantes, o que deve ser melhorado e o que deve ser completamente alterado.

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